Le 3 mars, la réunion administrative du groupe et la réunion de lancement du projet « Développement de services d'ingénierie client de classe mondiale » se sont tenues en direct à Ningbo et Yiwu. Le président Tom Tang, le vice-président Sam Zhu, ainsi que leurs collègues du département d'ingénierie client, du département administratif, du showroom et du service chauffeur ont participé à la réunion.
Camellia Cao, du département Ingénierie Client, est partie de problématiques spécifiques et a partagé des mesures telles que la vérification des antécédents des clients, l'optimisation des itinéraires et la personnalisation des profils de préférences. Elle a suggéré de renforcer la formation aux bonnes manières, aux scripts d'accueil et à la communication interculturelle afin de renforcer la confiance et la volonté de coopération des clients. Molly Li, du département Opérations, a suggéré d'améliorer l'efficacité grâce à la collecte d'informations, à un accueil hiérarchisé et à la mise en correspondance des ressources afin de garantir le bon déroulement de l'ensemble du processus de service. Nous devons promouvoir le concept de service « être attentif, sincère et touchant », en évitant de rester passif. Prenez l'initiative de créer des surprises, proposez des services personnalisés et dépassant les attentes pour améliorer continuellement l'expérience client et l'influence de la marque.
Zhang Yange, représentant de la cantine de l'espace de travail de Binjiang (zone Ouest), a élaboré un programme annuel d'événements gastronomiques intégrant les cultures chinoise et occidentale. Ce programme propose des soupes « de cuisine médicinale de même origine ». La cantine contrôlera rigoureusement les opérations telles que la cuisine, les repas supplémentaires et le nettoyage afin de proposer aux familles de Benben un « saveur maison ». Sue Bao, du service administratif, a expliqué le mécanisme de réapprovisionnement immédiat en cas de pénurie, en répondant activement aux besoins personnalisés des clients et en proposant des services complets tels que des boissons haut de gamme, des pâtisseries de saison et des cadeaux d'anniversaire personnalisés, pour que chaque client se sente comme chez lui.
Tina Yu, du Showroom, a proposé la mise en place de parcours de visite flexibles et modulables. Des panneaux lumineux muraux aux panneaux d'orientation, des chariots réservés aux clients aux espaces photos thématiques, les collaborateurs du Showroom créent des points forts basés sur des services standardisés et répondent avec agilité aux besoins des clients. Chen Qi, du service administratif, a évoqué les oublis passés et les dangers potentiels. Il appliquera rigoureusement les systèmes d'inspection, de nettoyage et d'entretien des espaces verts, ainsi que les exercices d'incendie, afin de garantir qu'aucun aspect du travail ne soit négligé, dans le but de renforcer les compétences professionnelles et la sensibilisation au service de l'équipe.
Enfin, le président Tom Tang a souligné que, pour une entreprise, les clients sont la source de revenus. Le travail d'accueil doit être centré sur le client, ce qui met à l'épreuve l'adaptabilité et l'intelligence émotionnelle de chaque collaborateur. Le client avant tout. Nous devons offrir de meilleurs services aux clients. Pour chaque collaborateur, cela signifie servir l'étape suivante du processus, qui est votre « dieu ». Notre service est encore largement perfectible. En nous concentrant sur la création de services d'ingénierie client de classe mondiale, nous devons cibler des problèmes spécifiques, approfondir la segmentation de la clientèle et améliorer la qualité de service grâce à un recrutement et une formation de haut niveau, influençant et améliorant ainsi le niveau de service global du groupe. Inspirez-vous de Pangdonglai pour le service et de Huawei pour l'accueil. Unissons-nous et travaillons ensemble pour bâtir un département d'ingénierie client de classe mondiale !